FAQ test subcat 1
- Hoe betaal je met een X²O cadeaubon?
Je kunt met een X²O cadeaubon betalen in alle X²O-showrooms in België, Nederland, Duitsland en Frankrijk. Betalen met een cadeaubon is momenteel niet mogelijk via onze webshop.
De X²O cadeaubon kan in delen worden gebruikt. Het (resterende) tegoed is niet inwisselbaar tegen contant geld.
X²O cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in al onze showrooms.
Saldo checken?
Wil je weten welk bedrag er nog op je cadeaubon staat? Laat het controleren in één van onze showrooms – we helpen je graag verder. - Wat als ik een deel van mijn bestelling niet ontvangen heb?
Vervelend om te horen! In uitzonderlijke gevallen wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd. Soms arriveren deze niet op hetzelfde moment.
Nog niet alles ontvangen?
Wacht even af: het kan zijn dat een ander pakket kort na de eerste levering volgt. Heb je binnen 3 dagen nog steeds niet alles ontvangen? Neem dan contact met ons op. Vind je dichtsbijzijnde showroom.Controleer de volledigheid van je levering onmiddellijk na ontvangst. Ontbreekt er iets? Meld dit binnen 3 dagen na levering via ons contactfomulier. Zo kunnen we snel voor een oplossing zorgen.
- Ik wil mijn bestelling aanpassen/veranderen.
Je bestelling aanpassen kan tot uiterlijk 6 werkdagen voor de leverdatum.
Je kunt de inhoud van je bestelling of het leveradres wijzigen door contact op te nemen met je dichtstbijzijnde X²O-showroom.
De leverdatum kan je zelf wijzigen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account.
Let op: een wijziging aan je bestelling kan invloed hebben op de geplande leverdatum. Komt je planning daardoor in het gedrang? Geen probleem, we zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Wist je dat al onze online bestellingen gecontroleerd worden door onze badkameradviseurs? Denken we dat er iets ontbreekt of vergeten is, dan nemen we contact met je op vóór de verwerking van je bestelling.
- Wat is de (lever)status van mijn bestelling?
De actuele status van je bestelling volg je eenvoudig via je X²O account.
De leverstatus is afhankelijk van drie factoren:
1. Voorraad
Is één of meerdere artikelen nog niet op voorraad? Dan zie je bij het plaatsen van je bestelling een verwachte leverdatum per artikel. Zodra alle producten beschikbaar zijn in ons magazijn, ontvang je een e-mail om een leverdatum te kiezen.2. Betaling
We kunnen je bestelling pas leveren zodra het volledige bedrag is betaald. Je kan ook de betaalstatus opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O Account.Meer informatie vind je in onze FAQ over betalingen.
3. Leverdatum
Zijn alle artikelen op voorraad én is je bestelling volledig betaald? Dan kun je via je account zelf een leverdatum kiezen die jou het best uitkomt.Leverdatum wijzigen? Geen probleem: je kunt je leverdatum wijzigen tot 6 werkdagen vóór levering.
Lees meer in het artikel: Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
- Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt op twee manieren een bestelling plaatsen: in één van onze showrooms of online via onze webshop.
Showroom
Je bent van harte welkom in onze showroom voor vrijblijvend advies tijdens je zoektocht naar een nieuwe badkamer. Onze adviseurs helpen je graag bij het samenstellen van je project en kunnen, indien gewenst, samen met jou meteen de bestelling in orde brengen.Heb je vooraf online al producten geselecteerd? Als je een account aanmaakt, kun je een of meerdere winkelwagens vullen, opslaan en meenemen naar de showroom. Zo kunnen we samen je selectie bespreken en verder afstemmen.
Wil je liever een afspraak maken? Plan eenvoudig je bezoek in.
Webshop
Heb je je producten al online gevonden? Dan kun je ze eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen via de oranje knop ‘In winkelwagen’. Via het winkelwagenicoon krijg je een overzicht van je gekozen producten.Met een account kun je je winkelwagen opslaan en op een later moment verder aanvullen of afronden – zowel online als in de showroom.
Ben je klaar om je bestelling te voltooien? Met een account gaat dit extra vlot. Heb je nog geen account, dan kan je een account gemakkelijk aanmaken. Zie ook: Hoe maak ik een X²O account aan?
- Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
Wil je de leverdatum wijzigen? Dat kan tot uiterlijk 6 werkdagen vóór de geplande levering.
Ga in je X²O account naar je bestelling en klik op "Leverdatum aanpassen".
Zowel de leverdatum als het leveradres kunnen enkel tot 6 werkdagen voor levering aangepast worden.
Na die termijn is wijzigen niet meer mogelijk, omdat wij je levering zorgvuldig voorbereiden.
Is het leveradres niet correct of ben je niet thuis op het moment van levering? Dan zijn wij genoodzaakt om € 75 in rekening te brengen.
Controleer dus goed je gegevens en agenda voor je je keuze bevestigt.
Heb je vragen of hulp nodig? Neem contact op met één van onze showrooms – we helpen je graag verder.
- Hoeveel garantie heb ik op mijn producten?
Bij X²O Badkamers geniet je tot 10 jaar garantie op de meeste artikelen. De exacte garantieperiode voor elk product vind je op de productdetailpagina van onze website.
Wat houdt de garantie in?
Gaat er iets mis met je product binnen de garantietermijn? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing zolang het defect niet het gevolg is van foutieve installatie of onjuist gebruik.
Onze producten worden grondig getest vóór ze ons magazijn verlaten. Zo ben je zeker van kwaliteit én langdurig badkamerplezier. Is het defect toe te schrijven aan het product zelf? Dan staan we uiteraard voor je klaar.Belangrijk: volg altijd de installatie- en onderhoudsrichtlijnen
Onze teams werken met zorg aan duidelijke installatie- en onderhoudsgidsen. Het is belangrijk om deze nauwkeurig te volgen, want de garantie vervalt als:- het product onjuist geïnstalleerd is, of
- onderhoudsvoorschriften niet werden opgevolgd
Je vindt deze gidsen op de detailpagna van je bestelling in je X²O account en op de productpagina van het artikel.
Probleem met je product?
Loopt de installatie of het gebruik toch niet zoals verwacht? Neem dan contact met ons op via het schadeformulier. We bekijken het graag samen en zoeken een oplossing op maat. - Kan ik mijn bestelling bij jullie stockeren?
We kunnen je bestelling tot 3 maanden reserveren zodra het voorschot is betaald. Wil je de bestelling langer laten stockeren? Geen probleem! Tot 6 maanden na de besteldatum kunnen we je reservatie behouden, op voorwaarde dat het volledige saldo dan betaald is.
Vanaf 6 maanden brengen we wel een stockagefee in rekening. De hoogte van die fee hangt af van de duur en de omvang van je bestelling. We kunnen dit uiteraard vooraf samen bekijken.
Ongeveer drie maanden na je bestelling sturen we je een geheugensteuntje per e-mail. Zo kun je tijdig beslissen of je wil verlengen en wat voor jou het beste past.
- Worden er leveringskosten in rekening gebracht?
Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de artikelen in je bestelling, wordt de levering uitgevoerd door één of twee bezorgspecialisten.
De leveringskosten worden automatisch berekend op basis van je bestelling:
Leveringstype Leveringskost (BE/LUX) Kleine artikelen (pakketlevering) €4,95 Grote artikelen (1 persoon) vanaf €4,95 tot €89,95 Grote artikelen (2 personen) vanaf €9,95 tot €99,95 Goed om te weten:
-
De leveringskost wordt getoond tijdens het afrekenen, vóór je je bestelling bevestigt.
-
Het aantal bezorgspecialisten is afhankelijk van de grootte, het gewicht en de combinatie van de artikelen in je bestelling.
-
Levering gebeurt steeds tot aan de voordeur of het gebouw. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en zorgvuldig wordt afgeleverd.
-
- Installeren jullie ook badkamers?
X²O heeft geen eigen plaatsingsdienst. Onze producten zijn echter zo ontworpen dat je ze eenvoudig zelf kunt installeren. De meeste badkamermeubels worden bovendien voorgemonteerd geleverd, waardoor de installatie snel en efficiënt verloopt.
Heb je toch hulp nodig?
In je X²O account vind je alle installatiehandleidingen terug.Vragen over de installatie?
Bekijk dan ook eens de veelgestelde vragen over installatie.Kom je er niet uit?
Onze medewerkers in showrooms helpen je graag verder.Liever een installateur inschakelen?
Op onze website vind je een overzicht van externe installateurs met ervaring in het plaatsen van X²O producten. - Is er een prijsverschil bij een online aankoop en een aankoop in één van de showrooms?
Nee, er is geen prijsverschil.
De prijzen in onze webshop zijn exact dezelfde als die in onze showrooms. Of je nu online bestelt of langskomt in de showroom: je betaalt altijd de vaste, transparante X²O-prijs. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en betaal je nooit te veel.
Meer weten? Lees het volledige X²O prijsverhaal.
- Op welke manieren kan ik betalen?
Betalen in de showroom
In onze showrooms kun je betalen met Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro of een X²O-cadeaubon. In Belgische showrooms is ook een cashbetaling mogelijk, tot een maximum van €3.000.
Heb je bij het plaatsen van je bestelling in de showroom nog niet het volledige bedrag betaald? Dan kun je het openstaande saldo eenvoudig verder betalen via je X²O account. Daar kun je kiezen uit Bancontact, kredietkaart (Visa/Mastercard), de KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Pay Button of ‘Betalen via je bank’ – een directe online betaling via je vertrouwde bankomgeving.
Betalen in de webshop
In onze webshop kun je betalen met Bancontact, kredietkaart (Visa/Mastercard), de KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Pay Button, PayPal of ‘Betalen via je bank’ – een rechtstreekse betaling via je bank in je vertrouwde bankomgeving.
Online bestellingen kunnen niet cash betaald worden en ook niet bij levering aan de bezorger.
- Hoe meld ik een defect of schade?
Loopt de installatie of het gebruik niet helemaal vlekkeloos? Geen zorgen – we kijken graag samen met jou wat er aan de hand is. Via ons schadeformulier kun je ons eenvoudig foto's sturen van de huidige situatie.
Wat hebben we van jou nodig?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we om 3 duidelijke foto's:- Een close-up van de schade
- Een foto van het volledige artikel
- Een overzichtsfoto waarop de volledige opstelling of installatie in de ruimte te zien is
Met deze beelden krijgen we een volledig beeld van de situatie en kunnen onze badkamerexperts sneller aan de slag.
Wat gebeurt er daarna?
Na ontvangst van je melding nemen onze badkamerexperts contact met je op.
Je mag binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten. We zoeken samen naar een gepaste oplossing.Belangrijk bij schade na levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij levering. Is er schade? Dan moet je dit binnen 72 uur na levering melden. Na die termijn kunnen we dit niet meer als transportschade behandelen. Wordt een product beschadigd geleverd? Dan heb je recht op een kosteloze vervanging. - Hoe maak ik een X²O account aan?
Zelf een X²O account aanmaken is eenvoudig en snel.
- Ga naar de accountregistratiepagina
- Vul je gegevens in
- Bevestig je account via de e-mail die je van ons ontvangt.
Je account is pas actief nadat je op de bevestigingslink in die e-mail hebt geklikt.
Heb je al eerder iets besteld of een e-mailadres achtergelaten in een showroom?
Dan hebben wij al automatisch een basis X²O account voor je klaargezet.
Je hoeft enkel in te loggen met datzelfde e-mailadres.Hoe je kan inloggen lees je in: Hoe log ik in op mijn X²O Account?
Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met een showroom in je buurt. We helpen je graag verder.
- Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Dat kan! Bij X²O heb je het recht om een product binnen 14 dagen na levering retour te melden.
Retour aanmelden
Een retour start altijd met een aanvraag. Neem contact met ons op via het retourformulier. Op basis van het product en je situatie laten we je binnen 3 werkdagen weten hoe je het artikel kunt terugsturen. Spontane retourzendingen zonder bevestiging worden niet geaccepteerd.Weet dat we ook graag met je meedenken over een alternatief product. Geef dit gerust aan in het formulier of neem contact op met één van onze showrooms.
De retourvoorwaarden (zoals verpakking en staat van het artikel) lees je in het artikel: Wat zijn de voorwaarden voor een terugbetaling?
Let op: Gaat het om een maatwerkproduct, zoals glas op maat? Dan gelden er uitzonderingen. Lees daarover meer in: Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
- Waar zijn de showrooms van X²O?
X²O Badkamers heeft véél showrooms in België, Nederland, Duitsland en Frankrijk. In elke showroom kun je onze producten in het echt bekijken en persoonlijk advies krijgen van onze badkamerexperts.
Elke showroom heeft een eigen detailpagina met:
- Adresgegevens
- Openingsuren
- Contactinformatie
- Routebeschrijving
Wil je meteen een afspraak maken? Dat kan eenvoudig via de showroompagina van jouw keuze. Onze adviseurs staan klaar om je te helpen bij het samenstellen van je droombadkamer.
Showroomoverzicht per land
- Wat moet ik doen bij schade na levering?
Vervelend om te horen! Je mag er uiteraard op rekenen dat je bestelling in goede staat aankomt. Wordt een product beschadigd geleverd? Dan heb je recht op een kosteloze vervanging. Controleer daarom je levering meteen en meld eventuele schade binnen 72 uur na levering.
Om je snel te kunnen helpen, vragen we je om 3 duidelijke foto's toe te voegen:
- Een close-up van de schade
- Een foto van het volledige artikel
- Een overzichtsfoto van de ruimte waarin het artikel is geplaatst of geïnstalleerd
Meld schade eenvoudig via ons schadeformulier.
Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons. We zorgen samen voor een oplossing.
Heb je schade na gebruik?
Schade na gebruik of buiten de 72 uur na levering kunnen onder onze garantievoorwaarden vallen. Meer informatie vind je in de FAQ over Garantie.Zoek je installatie- of onderhoudstips?
Bekijk dan onderhouds- en installatietips voor extra ondersteuning. - Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Wil je je persoonlijke gegevens aanpassen, zoals je naam, telefoonnummer of facturatiegegevens? Dat kan momenteel niet rechtstreeks via je account.
Neem hiervoor contact op met één van onze showrooms via het contactformulier Ik heb een vraag over iets anders. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je gegevens correct worden aangepast.
Let op: facturatiegegevens op een bestaande factuur kunnen niet zomaar gewijzigd worden. Lees meer in: Hoe pas ik mijn factuurgegevens aan?
- Wat zijn de voordelen van een X²O Account?
Geloof ons – het zijn er best veel 😉
Met een X²O Account krijg je toegang tot alles wat je nodig hebt voor een vlotte badkamerervaring. Je kunt:
- Je winkelwagens opslaan en later hergebruiken
- Je bestelling volgen en de leverstatus raadplegen
- Je leverdatum wijzigen (tot 6 werkdagen vóór levering)
- Je openstaand saldo veilig betalen
- Handleidingen downloaden
- Facturen terugvinden en downloaden
- Snel je garantie-informatie raadplegen
Nog geen account?
Maak een X²O Account aan en profiteer van alle voordelen.Tip: Heb je eerder al iets besteld in een showroom? Dan is er waarschijnlijk al een account voor je klaargezet. Je hoeft enkel in te loggen of een wachtwoord/code aan te vragen. Hoe je kan inloggen lees je in: Hoe log ik in op mijn X²O Account?
- Ik verwacht vandaag of morgen een levering. Hoe kan ik die opvolgen?
Vanaf 2 dagen voor je geplande leverdatum ontvang je van ons meer informatie over de levering. De leverwijze hangt af van het volume en gewicht van je bestelling.
Bij een pakketlevering (kleinere producten)
Je ontvangt de avond voor levering een e-mail met een track & trace-link. Je kan de levering ook opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account.
Ben je niet thuis? Dan kan je je pakket later ophalen bij een afhaalpunt in je buurt.
Bestellingen geplaatst op een werkdag vóór 16u en alles is op voorraad? Dan verzenden we jouw producten nog dezelfde dag.
Bij een levering met vrachtwagen (grotere producten):
Je ontvangt 2 dagen voor levering een sms met een tijdsblok van 3 uur, zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten.
Op de dag zelf stuurt de chauffeur je een sms zodra hij vertrekt bij de vorige klant, met een nauwkeuriger tijdstip.
Je kan de levering ook opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account. We updaten daar regelmatig het verwachte levertijd.
Belangrijk om te weten. We kunnen je bestelling pas leveren zodra alle producten op voorraad zijn én het volledige bedrag is betaald. De actuele status van je bestelling vind je terugin je X²O account onder ‘Bestellingen’.
We leveren tot aan de eerste drempel op het gelijkvloers. Onze chauffeurs plaatsen de goederen niet binnen. Voor zware producten is het dus aangeraden om extra hulp te voorzien bij ontvangst.
Geen mail of sms ontvangen vóór je levering? Controleer dan eerst de gegevens op je bestelling. Kloppen de gegevens? Neem dan even contact op met je dichtstbijzijnde showroom. De contactgegevens vind je via het overzicht van de showrooms.
Leverdatum wijzigen?
Dat kon tot 6 werkdagen voor de levering. Kun je toch niet thuis zijn? Afhankelijk van de situatie bekijken we samen hoe we dat oplossen.
- Zijn de geafficheerde prijzen inclusief BTW?
De geafficheerde prijzen op onze website zijn standaard inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten.
Ben je een professional? Met de “Pro-klant” toggle bovenaan onze website kun je de prijzen ook exclusief btw bekijken. Zo krijg je een duidelijker zicht op je netto aankoopprijs. Let op: deze weergave verandert niets aan het bedrag dat je bij het afrekenen betaalt.
Plaats je als professional een bestelling bij X²O Badkamers, dan ontvang je automatisch een factuur. Je betaalt de btw bij het afrekenen, maar kunt deze zoals gebruikelijk recupereren via je btw-aangifte.
- Ik was niet thuis op het moment van levering, wat nu?
We rekenen erop dat je thuis bent op de afgesproken leverdatum. Zeker bij grote leveringen is het belangrijk dat jij of iemand anders de bestelling persoonlijk in ontvangst neemt.
Niet thuis bij levering?
Wordt je bestelling via Bpost of PostNL geleverd en ben je niet thuis?
Dan wordt het pakket bij de buren of in een afhaalpunt in de buurt geleverd.Wordt je bestelling geleverd door een transporteur (grote levering) en ben je niet aanwezig?
Dan kan de bezorger de levering niet uitvoeren. In dat geval zijn we helaas genoodzaakt om €75 aan herleveringskosten aan te rekenen. Daarnaast kan het tot 10 werkdagen duren voor we een nieuwe leverdatum kunnen inplannen.Wat kun je doen om dit te vermijden?
Controleer je leverdatum en leveradres ruim op voorhand in je X²O Account. Wijzig je leverdatum of leveradres indien nodig – dit kan tot 6 werkdagen voor levering.
Lees meer in:
Toch verhinderd? Laat iemand anders de levering voor jou in ontvangst nemen. Zorg ervoor dat die persoon op de hoogte is van de levering.
Goed om te weten.
Levering gebeurt tot aan de voordeur of eerste drempel. Onze bezorgers zetten de producten niet binnen. Zorg bij grote of zware artikelen dus voor extra hulp bij ontvangst.
Je kunt het tijdstip van levering volgen via je account, of via sms en e-mail – afhankelijk van de gekozen levermethode.
Meer info lees je in: Ik verwacht vandaag of morgen een levering. Hoe kan ik die opvolgen?
- Ik wil mijn bestelling annuleren.
Je bestelling annuleren kan tot uiterlijk 6 werkdagen voor de geplande levering.*
Neem hiervoor contact op met één van onze showrooms.
Goed om te weten: zodra je een bestelling plaatst en het voorschot betaalt, reserveren wij de producten speciaal voor jou. Annuleer je de bestelling meer dan 14 dagen na de besteldatum, dan zijn we genoodzaakt € 50 aan reservatiekosten aan te rekenen.
Wil je producten ruilen of wisselen? Dat kan zonder extra kosten tot 6 werkdagen voor levering.*
*Let op: dit annulerings- en omruilbeleid geldt niet voor maatwerkproducten, zoals glas op maat. Bestellingen van deze producten kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Geen zorgen! Je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de knop wachtwoord vergeten op de inlogpagina.
Gebruik daarvoor het e-mailadres dat je eerder bij X²O hebt opgegeven.Is je e-mailadres nog niet bij ons bekend? Dan kun je een nieuw account aanmaken.
Wil je liever geen wachtwoord gebruiken?
Dat kan ook: log in met een eenmalige code via e-mail. Bekijk ook: Kan ik inloggen zonder wachtwoord? - Kan ik mijn producten ook afhalen?
Nee, afhalen is niet mogelijk. We bieden enkel thuislevering aan.
- Kan ik een afspraak maken in de showroom?
Ja, dat kan zeker! Je bent ook zonder afspraak altijd welkom in onze showrooms.
Wil je graag zeker weten dat één van onze badkameradviseurs voldoende tijd voor je heeft? Dan raden we aan om een afspraak te maken via onze afsprakenformulier. Zo ben je verzekerd van persoonlijke begeleiding, op een moment dat voor jou past.
- Is het mogelijk om met ecocheques te betalen?
Nee, betalen met ecocheques is niet mogelijk. Er zijn wel veel andere manieren waarop je kunt betalen.
- Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
We respecteren je privacy en houden ons aan de GDPR-wetgeving.
Je gegevens worden nooit aan derden doorgegeven, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van je bestelling of wettelijk verplicht is. Binnen de X²O-groep worden ze enkel gedeeld met verwerkers die ons ondersteunen.
Je hebt altijd het recht om je gegevens in te kijken, aan te passen of te laten verwijderen.
Vragen? Mail ons gerust op gdpr@x2o.eu.
Meer informatie vind je in ons Privacy- & Cookiebeleid.
- Kan ik het leveradres wijzigen?
Je kunt je leveradres wijzigen tot uiterlijk 6 werkdagen voor de geplande levering.
Hoe doe je dat?
Is je levering binnen 10 dagen gepland?
Neem dan telefonisch contact op met je dichtstbijzijnde showroom. De contactgegevens vind je via het overzicht van onze showrooms.Is je levering over meer dan 10 dagen gepland?
Dan kun je je adreswijziging eenvoudig doorgeven via het adreswijzigingsformulier. - Ik verwacht binnenkort een levering. Hoe kan ik me voorbereiden?
Goed nieuws: je levering komt eraan! Om alles vlot te laten verlopen, hebben we een checklist opgesteld waarmee je jezelf goed kunt voorbereiden:
1. Controleer je leverdatum en leveradres
Ga na of je de juiste leverdatum hebt gekozen en of het adres volledig en correct is ingevuld. Aanpassen van de leverdatum kan via de detailpagina van je bestelling in je X²O account, tot 6 werkdagen vóór levering.Lees meer in de artikels: Kan ik mijn leverdatum wijzigen? en Kan ik het leveradres wijzigen?
Indien we niet kunnen leveren op het afgesproken moment omdat je niet thuis bent, of omdat het leveradres niet klopt, zijn we helaas genoodzaakt €75 in rekening te brengen.
2. Controleer je betalingsstatus
Zorg ervoor dat je bestelling volledig betaald is.Kies je voor een betaling via je bank? Dan moet het bedrag minstens 10 dagen vóór de leverdatum op onze rekening staan.
Meer info vind je in de FAQ over betalingen.
3. Voorzie hulp bij ontvangst van grote producten
We leveren steeds tot aan de eerste drempel of voordeur op het gelijkvloers. Onze chauffeurs brengen de goederen niet naar binnen.
Verwacht je grote of zware artikelen? Zorg dan dat er extra hulp aanwezig is om alles veilig binnen te brengen.4. Zorg dat je aanwezig bent op het moment van levering
De levering dient te worden ontvangen door jou of iemand die je vertrouwt.
Nogmaals, ben je niet thuis, en kon de levering niet plaatsvinden? Dan rekenen we €75 herleveringskosten aan en kan het tot 10 dagen duren voor een nieuwe leverpoging mogelijk is.Meer info hierover lees je in Ik was niet thuis op het moment van levering, wat nu?
5. Plan je installatie pas een week na levering
Wij raden aan om de installatie minstens een week na de geplande levering te laten plaatsvinden.
Zo vermijd je stress of problemen als er onverwachts iets vertraagd is.
Klaar voor levering? Dan is het bijna tijd om te genieten van je nieuwe badkamer! - Hoe kan ik mijn project omzetten in een bestelling?
Heb je in één van onze showrooms een project laten aanmaken? Dan ontvang je van ons een e-mail waarmee je eenvoudig je project kunt openen en je bestelling online kunt afronden.
Je projecten – of je die nu zelf hebt samengesteld of samen met een showroommedewerker – vind je ook altijd terug via je X²O account.
In je project heb je alle vrijheid om producten toe te voegen, te verwijderen of aan te passen voordat je je bestelling bevestigt.
Zie je in je account nog een offerte staan in plaats van een project? Geen zorgen – dat is afkomstig uit ons oude systeem. Deze offerte kan nog steeds worden verzilverd. Breng gerust een bezoek aan één van onze showrooms. We helpen je daar graag persoonlijk verder.
- Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?
Vervelend om te horen! We streven ernaar om elke klant een zo goed mogelijke ervaring te bieden, dus we nemen jouw klacht of feedback zeer serieus.
Wil je je ervaring met ons delen? Dat kan via dit klachtenformulier.
We bekijken je melding zorgvuldig en doen ons best om snel tot een oplossing te komen. Alvast bedankt voor het doorgeven van je feedback – zo kunnen we onze service blijven verbeteren.
- Ik zoek een handleiding of installatiegids.
Alle technische documenten, zoals handleidingen en installatiegidsen, vind je op twee plaatsen:
- In je X²O account, op de detailpagina van je bestelling.
- Op de productpagina van het artikel zelf. Scroll helemaal naar beneden tot bij ‘Handleidingen en reserveonderdelen’
Zo heb je ze altijd snel bij de hand, zowel vóór als na levering.
- Het lukt mij niet om een account te maken. Wat kan ik doen?
Dat is vervelend! Er kunnen een paar eenvoudige oorzaken zijn. Controleer even het volgende:
Heb je al een account?
Probeer dan niet opnieuw een account aan te maken, maar log in met hetzelfde e-mailadres.Heb je je e-mailadres correct gespeld?
Een kleine typfout kan ervoor zorgen dat de registratie mislukt of dat je geen bevestigingsmail ontvangt.Wil je inloggen zonder wachtwoord?
Kies op de inlogpagina voor ‘Inloggen zonder wachtwoord’. Zo krijg je een tijdelijke inlogcode toegestuurd.Lees ook: Kan ik inloggen zonder wachtwoord?
Lukt het nog steeds niet?
Neem dan contact op met een showroom in je buurt. We kijken het graag samen met je na. - Is bestellen op x2o.be veilig?
Absoluut, bestellen op x2o.be is veilig. Onze website maakt gebruik van een beveiligde privéverbinding (SSL), waardoor alle informatie die je verzendt – zoals naam, adres en betaalgegevens – versleuteld wordt. Zo blijven je gegevens beschermd tegen toegang door derden.
Onze website ondergaat bovendien jaarlijkse beveiligingsaudits. Zo zorgen we ervoor dat onze website blijft voldoen aan de meest recente veiligheidsnormen en best practices op het vlak van databeveiliging.
Voor online betalingen werken we samen met Mollie, een gerenommeerde en gecertificeerde betaalpartner die veilige transacties garandeert.
Bij X²O nemen we jouw privacy en veiligheid uiterst serieus.
- Wat zijn de openingstijden en contactgegevens van de showrooms?
De openingstijden en contactgegevens verschillen per X²O showroom. Elke showroom heeft namelijk zijn eigen uurregeling, afhankelijk van de locatie en het land.
Wil je weten wanneer een showroom open is of hoe je contact opneemt? Bezoek dan de showroompagina van jouw keuze. Daar vind je:
- Openingsuren
- Telefoonnummer
- Adres en routebeschrijving
- Eventuele afwijkende openingsdagen (zoals feestdagen)
Vind jouw dichtstbijzijnde showroom:
- Ik kan niet kiezen!
Geen zorgen, je bent zeker niet de enige. Met zoveel mooie producten in onze webshop en showrooms is het soms lastig kiezen.
Onze adviseurs helpen je graag op weg, in de showroom of op afstand.
Je kunt langskomen of bellen met een van onze showrooms, of contact opnemen via het formulier Ik heb een vraag over iets anders. We geven je graag het nodige advies om een goede keuze te maken.
Tip: Heb je een X²O account? Dan kun je thuis alvast een winkelwagen vullen en opslaan als project. In de showroom kunnen onze adviseurs je dan sneller verder helpen met die opgeslagen selectie. Wel zo handig!
Liever persoonlijk langskomen? Bekijk dan: Kan ik een afspraak maken in de showroom?
- Wat kan ik nog ondernemen op en na het moment van levering?
Yes! Je bestelling is (bijna) geleverd. Om zeker te zijn dat alles vlot verloopt, kan je onderstaande checklist even doornemen:
1. Controleer je levering zorgvuldig.
Neem na ontvangst van je bestelling even de tijd om alles te controleren. Is er per ongeluk iets niet meegeleverd? Meld dit dan uiterlijk binnen 3 dagen na levering. Meer info vind je in het artikel Wat als ik een deel van mijn bestelling niet ontvangen heb?2. Schade vastgesteld? Meld het binnen 72 uur.
We doen er alles aan om schade te vermijden, maar stel je toch schade vast? Dat is uiteraard niet de bedoeling. Meld dit dan binnen 72 uur via ons schadeformulier. We nemen binnen 48 uur contact met je op en zoeken samen een oplossing.3. Een product retourneren?
Dat kan binnen 14 dagen na levering. Lees meer in Hoe kan ik een product retourneren?. Let op: we kunnen enkel terugbetalingen doen voor artikelen die in hun originele, verkoopbare verpakking in ons magazijn toekomen.4. Voorbereiden op de installatie.
Neem je tijd om de installatiegidsen te bekijken. Voor sommige producten is een goede voorbereiding belangrijk. Alle handleidingen zijn met één klik te downloaden via de detailpagina van je bestelling in je X²O account.5. Tijd om te genieten.
Plan een momentje in en geniet van je nieuwe producten. Een ontspannend bad of een verfrissende douche – je hebt het verdiend!