Lieferung

• Was kann ich bei und nach der Lieferung tun?

  Ja! Deine Bestellung wurde (fast) geliefert. Um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft, gehe bitte die folgende Checkliste durch:

  1. Bitte überprüfe deine Lieferung sorgfältig.
  Nimm Dir nach der Lieferung einen Moment Zeit, um die gelieferte Bestellung zu überprüfen. Haben unsere Logistik-Kollegen versehentlich vergessen etwas zu schicken? Bitte informiere uns spätestens 3 Werktage nach der Lieferung! Siehe Was passiert, wenn ich einen Teil meiner Bestellung nicht erhalten habe?

  2. Hast Du einen Transportschaden festgestellt? Das tut uns leid!
  Du kannst natürlich erwarten, Deine Bestellung in tadellosem Zustand zu erhalten. Wenn Du dieses Schadensformular sofort ausfüllst, werden wir uns innerhalb von 48 Stunden mit Dir in Verbindung setzen! Wir versprechen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Bitte informiere uns auch hier spätestens 3 Werktage nach der Lieferung!

  3. Möchtest Du eines der Produkte zurückgeben?
  Dies kann nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen. Siehe Wie sende ich ein Produkt zurück?. 

  Bitte beachte: Rückerstattungen sind nur für Artikel möglich, die in der Originalverpackung in unserem Lager eintreffen.

  4. Vorbereitung der Installation.
  Nimm dir einen Moment Zeit und lies die Installationsanleitungen. Bei einigen Produkten ist eine gute Vorbereitung wichtig. Alle Anleitungen kannst du mit einem Klick von der Bestelldetailseite in deinem X²O-Konto heruntergeladen werden.

  5. Zeit zum Genießen.
  Nimm dir einen Moment Zeit und genieße deine neuen Produkte. Ein entspannendes Bad oder eine erfrischende Dusche – du hast es dir verdient!

• Was muss ich im Falle eines Schadens nach der Lieferung tun?

  Das tut uns sehr leid! Selbstverständlich kannst Du Dich darauf verlassen, dass Deine Bestellung unbeschädigt bei Dir ankommt. Wird ein Produkt dennoch beschädigt geliefert? Dann hast Du Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz. Bitte überprüfe Deine Lieferung daher umgehend und melde etwaige Schäden innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

  Um Dir schnell helfen zu können, bitten wir Dich, 3 deutliche Fotos beizufügen:

  • Eine Nahaufnahme des Schadens
  • Ein Foto des gesamten Artikels
  • Ein Übersichtsfoto des Raumes, in dem der Artikel aufgestellt oder installiert ist

  Die Schäden einfach hier melden: Formular Reklamation.

  Du erhältst innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

  Hast Du nach Gebrauch Schäden festgestellt?
  Schäden nach Gebrauch oder außerhalb von 72 Stunden nach Lieferung sind möglicherweise durch unsere Garantiebedingungen abgedeckt. Weitere Informationen findest Du in den Garantie-FAQ.

  Suchst Du nach Installations- oder Wartungstipps?
  Weitere Unterstützung findest Du unter Installations- und Wartungstipps.

• Kann ich meinen Liefertermin ändern?

  Möchtest Du den Liefertermin ändern? Dies ist bis spätestens 6 Werktage vor der geplanten Lieferung möglich..

  Gehe in Deinem X²O-Konto zu Deinen Bestellung und klicke auf „Liefertermin anpassen“.

  Sowohl der Liefertermin als auch die Lieferadresse können nur bis 6 Werktage vor der Lieferung geändert werden.

  Nach Ablauf dieser Frist sind keine Änderungen mehr möglich, da wir Deine Lieferung bereits sorgfältig vorbereiten.

  Wenn die Lieferadresse falsch ist oder Du am Liefertag nicht zu Hause bist, müssen wir eine Neu-Auslieferung mit 75 € berechnen.

  Überprüfe also bitte den Termin in Deinem Kalender, wenn Du ihn wählst oder änderst.

  Hast Du weitere Fragen oder benötigst Hilfe? Kontaktiere einen unserer Showrooms – wir helfen Dir gerne weiter.

• Kann ich die Lieferadresse ändern?

  Du kannst Deine Lieferadresse bis zu 6 Werktage vor der geplanten Lieferung ändern.

  Wie ändere ich diese Adresse?

  Ist Deine Lieferung innerhalb von 10 Tagen geplant?
  Bitte kontaktiere den nächstgelegenen Showroom telefonisch. Die Kontaktdaten findest Du in der Übersicht unserer Ausstellungsräume.

  Ist Deine Lieferung erst in mehr als 10 Tagen geplant?
  Dann kannst Du Deine Adressänderung ganz einfach mit dem Adressänderungsformular mitteilen.

• Ich erwarte heute oder morgen eine Lieferung. Wie kann ich sie verfolgen?

  Circa zwei Tage vor Deinem geplanten Liefertermin erhältst Du von uns weitere Informationen zur Lieferung. Die Versandart hängt von Volumen und Gewicht der Bestellung ab.

  Paketversand (kleinere Produkte)

  Du erhältst per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung (ggf. wurde Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, sodass Du mehrere Mails erhältst). Du kannst die Lieferung auch auf der Detailseite Deiner Bestellung in Deinem X²O-Konto verfolgen..

  Sind Sie nicht zu Hause? Dann holen Sie Ihr Paket später an einer Abholstelle in Ihrer Nähe ab.

  Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr eingehen. und alles vorrätig ist? Dann versenden wir Ihre Produkte noch am selben Tag.

  Lieferung per Spedition

  Je nach Lieferregion kann der genaue Ablauf rund um die Auswahl von Liefertag und-Zeitfenster variieren.

  Du kannst die Lieferung auch auf der Detailseite Deiner Bestellung in Deinem X²O-Konto verfolgen. Wir aktualisieren dort regelmäßig die voraussichtliche Lieferzeit.

  Wichtig zu wissen. Wir können Deine Bestellung erst ausliefern, wenn alle Produkte auf Lager sind und der volle Betrag bezahlt wurde. Den aktuellen Status Deiner Bestellung findest Du in Deinem X²O-Konto unter „Bestellungen“.

  Wir liefern bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss.Unsere Fahrer stellen die Ware nicht in den Lieferraum. Bei schweren Produkten empfehlen wir daher, bei der Entgegennahme zusätzliche Hilfe zu organisieren.

  Du hast vor der Lieferung keine E-Mail, SMS oder einen Anruf erhalten? Überprüfe zunächst Deine Bestelldaten. Stimmen die Angaben? Kontaktiere anschließend den nächstgelegenen Showroom. Die Kontaktdaten findest Du in der Showroom-Übersicht.

• Wie ist der (Liefer-)Status meiner Bestellung?

  Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du ganz einfach über Dein X²O-Konto verfolgen.

  Der Lieferstatus hängt von drei Faktoren ab:

  1. Lagerbestand
  Sind ein oder mehrere Artikel nicht vorrätig? Dann wird Dir bei Deiner Bestellung für jeden Artikel ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. Sobald alle Produkte in unserem Lager verfügbar sind, erhältst Du eine E-Mail zur Auswahl eines Lieferdatums. Solltest Du einen Teil der Ware früher benötigen, so kontaktiere gerne den nächstgelegenen Showroom für weitere Unterstützung.

  2. Zahlung
  Wir können Deine Bestellung erst ausliefern, wenn der vollständige Betrag bezahlt ist. Du kannst Deinen Zahlungsstatus auch auf der Bestelldetailseite in Deinem X²O-Konto verfolgen.

  Weitere Informationen findest Du in unseren Zahlungs-FAQ.

  3. Liefertermin
  Sind alle Artikel auf Lager und wurde Deine Bestellung vollständig bezahlt? Dann kannst Du über Dein Konto einen für Dich passenden Liefertermin wählen.

  Du möchtest denLiefertermin ändern? Kein Problem: Du kannst Deinen Liefertermin bis zu 6 Werktage vor der Lieferung ändern.

  Weiterlesen im Artikel: Kann ich meinen Liefertermin ändern?

• Fallen Versandkosten an?

  Je nach Größe und Gewicht deiner Artikel erfolgt die Lieferung durch ein oder zwei Liefer-Spezialisten.

  Die Lieferkosten werden automatisch basierend auf deiner Bestellung berechnet:

  Lieferart	Lieferkosten (BE/LUX)
  Kleine Artikel (Paketlieferung) oder Bestellungen unter 500 €	kostenlos
  Große Artikel (1 Person)	von 19,95 € bis 79,95 €
  Große Artikel (2 Personen)	von 19,95 € bis 89,95 €

   

  Gut zu wissen:

  • Die Lieferkosten werden beim Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Die Anzahl der Liefer-Spezialisten hängt von der Größe, dem Gewicht und der Kombination der Artikel ab.

  • Die Lieferung erfolgt immer bis zur Haustür oder zum Gebäude. Deine Bestellung wird sicher und sorgfältig übergeben.

• Kann ich meine Bestellung auch abholen?

  Nein, eine Abholung ist nicht möglich. Wir bieten nur Hauslieferung an.

• Ich erwarte bald eine Lieferung. Wie kann ich mich vorbereiten?

  Gute Neuigkeiten: Deine Lieferung ist unterwegs! Damit alles reibungslos verläuft, haben wir eine Checkliste erstellt, die Dich bei der Vorbereitung unterstützt:

  1. Überprüfe das Lieferdatum und die Lieferadresse
  Bitte stelle sicher, dass Du das richtige Lieferdatum ausgewählt hast und die Adresse vollständig und korrekt eingegeben ist. Du kannst den Liefertermin bis zu 6 Werktage vor der Lieferung über die Bestelldetailseite in Deinem X²O-Konto anpassen.

  Weitere Informationen findest Du in den Artikeln: Kann ich meinen Liefertermin ändern? und Kann ich die Lieferadresse ändern?

  Sollten wir aufgrund Deiner Abwesenheit oder einer fehlerhaften Lieferadresse nicht zum vereinbarten Zeitpunkt liefern können, müssen wir Dir leider 75 € in Rechnung stellen.

  3. Bitte sei bei der Lieferung anwesend
  Die Lieferung muss von Dir oder einer Person Deines Vertrauens entgegengenommen werden.

  Du bist zum vereinbarten Zeitfenster nicht zu Hause und die Lieferung konnte nicht erfolgen? Dann berechnen wir eine Gebühr von 75 € für die erneute Zustellung und es kann bis zu 10 Tage dauern, bis ein neuer Zustellversuch erfolgt.

  Weitere Informationen hierzu findest Du unter Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause, was nun?

  2. Zahlungsstatus prüfen
  Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung vollständig bezahlt ist.

  Bei Bankzahlung muss der Betrag mindestens 10 Tage vor Liefertermin auf unserem Konto eingegangen sein.

  Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Zahlung.

  3. Zahlungsstatus prüfen
  Stelle sicher, dass Deine Bestellung vollständig bezahlt ist.

  Bei Bankzahlung muss der Betrag mindestens 10 Tage vor Liefertermin auf unserem Konto eingegangen sein.

  Weitere Informationen finden Du in den FAQ zur Zahlung.

  4. Bitte sorge für Unterstützung bei der Entgegennahme sperriger Artikel
  Wir liefern grundsätzlich bis zur ersten Schwelle (Bordsteinkante) bzw. Haustür im Erdgeschoss. Unsere Fahrer bringen die Ware nicht ins Haus.
  Erwartest Du große oder schwere Artikel? Bitte stell sicher, dass Dir zusätzliche Hilfe zur Verfügung steht, um alles sicher ins Haus zu bringen.

  5. Plane die Installation erst eine Woche nach der Lieferung
  Wir empfehlen, die Installation mindestens eine Woche nach der geplanten Lieferung zu planen.
  So vermeidest Du Stress oder Probleme, falls sich etwas unerwartet verzögert.

  Bereit zur Lieferung? Dann ist es bald Zeit, Dein neues Badezimmer zu genießen!

• Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause, was nun?

  Wir erwarten, dass Du am vereinbarten Liefertermin zu Hause bist und das genannte Zeitfenster einhältst. Dazu verpflichtest Du Dich mit Deiner Bestellung. Besonders bei großen Lieferungen ist es wichtig, dass Du oder eine andere Person die Bestellung persönlich entgegennimmst.

  Bei der Lieferung nicht zu Hause?

  Wird die Bestellung per Paket geliefert, so gelten die üblichen Regelungen des Versanddienstleisters, wie Ablage an einem sicheren Ort, Zustellung im Paketshop oder Packstation.

  Wird Deine Bestellung von einem Spediteur geliefert (große Lieferung) und Du bist nicht zu Hause?
  Dann kann der Zusteller die Lieferung nicht abschließen. In diesem Fall müssen wir leider eine Gebühr von 75 € für die erneute Zustellung erheben. Darüber hinaus kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir einen neuen Liefertermin vereinbaren können.

  Was kannst Du tun, um dies zu vermeiden?

  Prüfe Deinen Liefertermin und die angegebene Lieferadresse rechtzeitig in Deinem X²O-Konto oder Deiner Bestellbestätigung.  Ändere bei Bedarf die Angaben in Deinem Kundenkonto– dies ist bis zu 6 Werktage vor der Lieferung möglich.

  Weitere Informationen:

  • Kann ich meinen Liefertermin ändern?
  • Kann ich die Lieferadresse ändern?

  Schaffen Sie es doch nicht? Lassen Sie die Lieferung von jemand anderem annehmen. Informieren Sie die Person über die Lieferung.

  Gut zu wissen.

  Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür oder ersten Schwelle. Unsere Zusteller liefern die Produkte nicht in Innenräume. Bitte bieten Sie daher bei der Entgegennahme großer oder schwerer Sendungen zusätzliche Unterstützung.

  Sie können die Lieferzeit über Ihr Konto oder per SMS und E-Mail verfolgen – je nach gewählter Liefermethode.

  Weitere Informationen finden Sie unter: Ich erwarte heute oder morgen eine Lieferung. Wie kann ich dies verfolgen?

• Was ist, wenn ich einen Teil meiner Bestellung nicht erhalten habe?

  Das tut uns leid! In einigen Fällen wird Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert. Manchmal kommen diese nicht gleichzeitig an.

  Noch nicht alles erhalten?
  Bitte warten: Kurz nach der ersten Lieferung kann ein weiteres Paket folgen. Dies kannst Du auch bequem über Deine Sendungsverfolgungen nachvollziehen.

  Bitte überprüfe die Vollständigkeit Deiner Lieferung per Paket oder Spedition sofort nach Erhalt. Fehlt etwas? Bitte melde dies innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung über unser Kontaktformular. So können wir schnell eine Lösung bereitstellen.

• Wann kann ich einen Liefertermin wählen?

  Sobald alle bestellten Produkte auf Lager sind, kannst Du während des Bestellvorgangs oder später über Dein X²O-Konto einen für Dich passenden Liefertermin auswählen.

  Wenn Du online bestellst und noch nicht alle Produkte verfügbar sind, kannst Du zu diesem Zeitpunkt keinen Liefertermin festlegen.

  Für jeden Artikel, der noch nicht auf Lager ist, zeigen wir ein voraussichtliches Verfügbarkeitsdatum im Lager an. Sobald alle Produkte auf Lager sind, erhältst Du automatisch eine Einladung von uns, einen Liefertermin auszuwählen.

• Was muss ich tun, nachdem meine Bestellung geliefert wurde?

  Deine Bestellung wurde geliefert – fast fertig zum Genießen! Aber zuerst: Nimm Dir einen Moment Zeit, um alles sorgfältig zu überprüfen:

  1. Überprüfe Deine Bestellung auf Vollständigkeit.

  Wurden alle Produkte wie bestellt geliefert? Überprüfe dies sofort nach der Lieferung.

  Fehlt etwas?  Bitte melde dies innerhalb von 3 Tagen über das Formular im Artikel: Was ist, wenn ich einen Teil meiner Bestellung nicht erhalten habe?

  2. Wurde ein Schaden festgestellt?

  Melde Transportschäden innerhalb von 72 Stunden.

  Wir tun unser Bestes, um Schäden zu vermeiden. Solltest Du dennoch Schäden an einem Artikel feststellen, melden diese bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung über das Schadensformular.

  Bitte füge aussagekräftige Fotos hinzu, damit wir Dir schnell helfen können. Weitere Informationen zur Schadensmeldung nach Lieferung findest Du im Artikel: Was muss ich im Falle eines Schadens nach Lieferung tun?

  3. Rückgabe eines Produkts?

  Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Lies dazu mehr unter Wie sende ich ein Produkt zurück?. Bitte beachte: Rückerstattungen sind nur für Artikel möglich, die im Originalzustand und  in der Originalverpackung in unserem Lager eintreffen

  4. Suchst Du nach Installations- oder Wartungsanleitungen?

  Alle Installationsanleitungen findest Du in Deinem X²O-Konto  über Deine Bestelldetailseite. Du kannst sie einzeln oder alle auf einmal herunterladen.

  Weitere Informationen findest Du auch in den  Wartungs- und Installationstipps.

  5. Zeit zum Genießen

  Nimm Dir einen Moment Zeit und genießen Dein neues Badezimmer. Ein entspannendes Bad oder eine erfrischende Dusche – Du hast es Dir verdient!

• Wann ist der beste Zeitpunkt, um meinen Installateur zu beauftragen?

  Wir verstehen, dass Du Dein Badezimmer so schnell wie möglich benutzen möchtest. Es ist jedoch wichtig, die Installation nicht zu früh zu planen.

  Plane Deinen Installationstermin mindestens eine Woche nach der Lieferung.

  Wir tun unser Bestes, um Deine Bestellung pünktlich und vollständig auszuliefern, dennoch können unerwartete Umstände (wie Verzögerungen, Beschädigungen oder fehlende Artikel) auftreten.

  Wir empfehlen daher, erst mit der Installation zu beginnen, wenn Du alle Produkte korrekt und unbeschädigt erhalten hast.

  Eine Woche Spielraum zwischen Lieferung und Installation bietet ausreichend Zeit, um:

  • die Lieferung in aller Ruhe zu prüfen
  • fehlende oder beschädigte Teile zu melden
  • Ersatz oder Lösungen ohne Zeitdruck bereitzustellen

  Ist die Installation bereits geplant?

  Hast Du die Installation bereits geplant und bei der Lieferung einen Fehler festgestellt? Bitte kontaktiere so schnell wie möglich den nächstgelegenen Showroom, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

  Suchst Du noch eine Installationsanleitung?

  Alle Installationsanleitungen findest Du in Deinem X²O-Konto über die Bestelldetailseite. Du kannst sie einzeln oder alle auf einmal herunterladen.

  Weitere Informationen findest Du auch in den Wartungs- und Installationstipps.